Teknik olmayan eğitimleri bitiren Servis Danışmanları ve Servis Yöneticileri bir gün süreli yazılı ve uygulamalı sertifika sınavına katılarak başarılı oldukları takdirde sertifika almaya hak kazanırlar.
Sınava katılım için ön şart:
Tüm eğitim aşamalarına katılmış olmak
Sınavın amacı:
Katılımcıların kişisel ve mesleki yetkinlikleri test edilir ve işi için sahip olması gereken özellikler gözlemlenir.
Sınav akışı:
- Sınav öncesi bilgilendirme
- Yazılı sınav
- Rol play ile sözlü ve uygulamalı sınav
- Sonuç ve geri bildirim
- Sertifika teslim töreni
Değerlendirme ve başarı kriterleri:
- Yazılı sınavda en az %60
- Sözlü ve uygulamalı sınavda en az %60
almaları durumunda başarılı kabul edilir. İki sınav birbirinden bağımsızdır.
Sınavda başarılı olamayanlar başarısız oldukları bölümü telafi sınavı ile tekrarlayabilirler. Her bölüm için 2’şer defa telafi hakkı vardır.