Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler müşteri deneyimi hizmet inovasyonu ve müşteri tatmini ilişkisi

“Dün yaptığınız şey size hala çok iyi görünüyorsa, bugün yeterli değilsiniz demektir.”  Earl Wilson Günümüz rekabet ortamında firmaların müşterilere sundukları ürün ve hizmetleri yenileme ve geliştirme süreleri giderek kısaltmaktadır. O kadar çok marka, ürün, şirket ve girişimci var ki, sunulan ürün ya da bir ürünün özellikleri veya hizmet ya da hizmetin iyileştirilmesi olanca hızıyla artmaktadır.[…]

Bir süre önce arkadaşlarımın katıldığı bir eğitim programında eğitim içeriği tarihteki Einstein, Mozart, Picasso, Da Vinci gibi ünlü isimlerin hayat hikayeleri ile bağlantılı olarak işleniyordu. Eğitime katılanlardan biri hem eğitim esnasında hem de sonrasında niye bu isimler arasına bizim tarihimizden kimse yok diye sorgulamıştı. Yaşamıyla, yaptıkları ile hiç mi böyle kişilikler yoktu? Daha sonraları da[…]

Malumunuz, son günlerin popüler konularından biri, magazin programlarının birinde yorumculardan birinin Sabahattin Ali’nin “Kürk Mantolu Madonna” adlı kitabındaki kahramanı, pop müzik yıldızı Madonna ile karıştırması olmuştur. Sosyal medyada, gazete ve televizyonlarda olay çok konuşuldu, tartışıldı, tiye alındı. Herkes konu hakkında farklı fikir ve yorumlar beyan etti, ben de konu ile ilgili farklı yaklaşımlarda bulunmak istiyorum.[…]